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罗田县赛洛天然气公司总经理王学义就我县天然气
报装、使用、供应、缴费等相关工作与网友
在线交流
报装、使用、供应、缴费等相关工作与网友在线交流

 

       各位网友,大家好!欢迎大家参与罗田县人民政府网站在线访谈,随着天然气的普及,越来越多的用户用上了清洁环保和经济便利的管道燃气,这一期在线访谈我们请到了县赛洛天然气公司总经理王学义,和我们一起共同关注一下天然气的几个热点话题。
主持人:王经理,您好!说到天然气,大家首先关注的是供应问题,请你介绍一下我们城区天然气的供应情况好吗?
王学义:各位网友,大家好!感谢大家对赛洛天然气公司的关心和关注,作为天然气公司的负责人,第一要务就是为大家安全、平稳的供应每天生活所需的天然气。
我县城区天然气气源是从国家“西气东输”主管线上接入的,通过长输高压管道输送至罗田天然气接收门站,经门站和各小区庭院的楼栋调压箱,两级调压稳压后,再输送至各用户家中。目前我县城区天然气的年供用气量达800万立方,自2009年初通气以来,城区天然气的供用气状态总体上较为平稳,极少出现停气。
主持人:说到停气,去年底有很多网友发贴留言,普遍反映去年冬季有段时间家里天然气火力时大时小,还出现过几次短暂停气,给生活带来不便。请您介绍一下是什么原因造成气压不足或者停气,我们通过哪些方式保障供应避免停气呢?
王学义:虽然近几年我县城区天然气供应总体情况较为平稳,但也会出现突发性停气事件。造成气压低、火力小或者短暂停气的原因,主要有三个方面:
第一个方面,就是发生全国性天然气“气荒”时会造成气量不足,气压不稳,甚至短时间停气情况。天然气供应不足,一般发生在每年冬季用气高峰时段,是影响最大、最为严重的一个停气因素。关注时事新闻的朋友一定都知道,去年冬季,我国经历了近几年来最严重的一次全国性天然气“气荒”,导致全国各地的天然气供应量严重不足,出现了网友反映的火力时大时小,甚至短时停气的情况。造成这次全国性“气荒”和供应不足的主要原因有四点:一是近年来,国家实施大气污染防治,大量燃煤用户全面改用了天然气;二是我国华北地区居民入冬供暖后的采暖用气量激增;三是中石油、中石化、中海油三家主力供应商的产能严重不足;四是全国各地的天然气,调峰储气配套设施建设严重滞后,在气压不足时,无法进行调峰和气源补充。
去年底,全国天然气“气荒”出现后,县政府主要领导紧急召开了天然气应急保供专题会,多措并举共商我县冬季天然气的保供方案。在此次冬季保供工作中,我们公司一方面是积极联系上游争取到更多的管输气源,另一方面,是从外地高价采购CNG压缩天然气和LNG液化天然气,进行临时应急补充供应。最终,在县政府、相关主管部门和我们公司的共同努力下,顺利完成了2017年天然气的保供任务,确保了城区居民冬季和春节期间的用气需求。
第二个方面,是燃气管道设施维护检修时,有安排的计划性停气。这种停气检修一般在局部很小的范围内,并且检修工作可在2个小时内完成。在停气前我们会电话或短信通知停气区用户,让他们做好准备。
第三个方面,就是突发性停气。这里面有两种情况,一是在我们上游长输高压管道和城区地下燃气管道保护区域内,从事工程开挖的施工单位,在未经报批许可,也未采取任何防护措施的情况下,非法盲目施工、随意开挖,造成地下燃气管道破损,引起的燃气泄漏停气;第二个情况是有的用户,违规擅自改动拆装室内的燃气设施,造成故障性停气,前期我们就处理过几起因用户私装乱接燃气热水器,将进水管接入到燃气管中,造成管道水堵引起局部停气。
为减少突发性停气事件发生,在这里,我也提醒天然气用户和有关施工建设单位,燃气设施属于易燃易爆特种设施,严禁私自拆装、改动天然气设备,施工建设单位在进行路面开挖施工前,请务必到县燃气管理所办理相关备案许可手续,并联系我公司技术员,到现场协助施工期间的管道防护工作,以避免因盲目施工,给自己和他人造成损失甚至酿成重大安全事故。
主持人:近几年我县天然气的发展速度很快,但仍有些地方还未用上天然气,请您介绍一下我县城区天然气管网设施建设情况以及用户如何报装天然气这个问题。
我县天然气利用项目,虽然起步相对较晚,但近年来的发展建设速度还是很快的。截止2017年底,我们的天然气中压主管网已覆盖凤山城区和经济开发区,敷设的各类供气管道总里程达300多公里,可供气的范围覆盖4万户居民区,现已通气在用的居民户达2万2千多户,商业和工业企业400多家,平均日用气量达到2万5千多方。
目前除了离主城区较远外,城区大部分地方均有供气管道覆盖。用户如需安装天然气,需前往营业厅提交安装申请,或者拨打客服电话5056000进行报装咨询。具备安装通气条件的,在办理正式报装手续后的7个工作日内,可完成安装并通气。若用户住所周边暂无气源的,我们将排定庭院管网施工计划,待气源引入具备安装通气条件后,通知用户再来报装。
主持人:那么,我想问一下王经理,在办理报装时用户需要提交哪些资料,报装手续会不会很烦琐?
王学义:居民户报装天然气的手续还是比较简单的,用户只需提交报装申请表,提供开户人(房屋产权登记人)身份证、家庭详细住址、联系电话等基本信息后,即可快捷办理,如果是一价清商品房小区用户,还需到开发商或物业管理处领取《天然气报装联系函》,一并提交给我们就行。
主持人:我们城区的天然气已经实行了阶梯式气价,很多用户担心今后会不会大幅增加用气成本,请你介绍下这方面的情况?
王学义:天然气是一种不可再生的紧缺能源,我国天然气近年来的需求量较大,同时资源又相对匮乏,因此,为引导居民合理用气、节约用气,根据国家发改委和省市物价部门文件要求,自2016年2月1日起,我们黄冈市所有的城镇居民家庭生活用气,均实行阶梯式气价。目前,各阶梯气量气价分别为:第一阶梯是年用气量在420方以内的,气价为2.85元/立方;第二阶梯年用气量为420-600立方之间的,气价为3.135元/立方;第三阶梯年用气量为超过600立方以上的,为3.99元/立方。市物价部门在制定这个用气量时,做了大量的调研统计工作,他们把全市城区的私人住宅、小区住宅、周边村落等各个类型的居民户,年用气量都进行了详细的测算,其中,第一阶梯气量涵盖了城区95%以上的用户。因此,实行了阶梯气价后,会增加用气成本的担心是不必要的。
主持人:网友们普遍反映天然气缴费很不方便,现在用水用电都已经实行网络缴费了,你们公司能否通过网络或银行卡预存缴费呢?
王学义:我们城区在用的2万多居民户中,有7千多的老用户,使用的是机械式燃气表,采取的是先使用,后付费方式,我们公司每两个月抄表一次,抄表后,会发送手机短信告知用户气费信息,其余的用户都是使用IC卡式智能燃气表,除机械表用户可以办理工商银行代扣代缴业务外,其他用户缴纳气费目前还需要前往营业厅办理。
因为我们公司的收费系统是全市统一的,暂时还不支持网络查询和网络缴费功能,所以网友们反映缴费不方便的问题目前确实存在。但是,我公司即将与中国燃气集团合作,等中燃收费管理系统和手机APP上线后,用户即可完全实现网络查询及网络缴费等业务。
主持人:有部分网友反映,近段时间有自称是天然气公司工作人员,要到家里进行燃气安检,有的用户怕上当受骗直接拒绝了,请问这是真的吗?
王学义:是的,依据《中华人民共和国安全生产法》、《城镇燃气管理条例》和《湖北省燃气管理条例》等法律法规,以及我县安全和燃气主管部门的相关规定,天然气经营企业,每年必须对居民及工商业用户,进行不低于一次的入户安检工作,安检目的就是排查和整改用户室内燃气设施存在的安全隐患,避免因设施隐患引发燃气泄漏或火灾爆炸事故发生。因此,用户应当积极支持和配合我们开展的入户安检工作。
在这里特别提醒一下广大用户,我公司派出的安检员均统一着工装,同时随身携带有赛洛天然气公司和县燃气管理所盖章核发的工作证件,请广大用户在接受安检前仔细查看证件,谨防上当受骗,若有疑问也可拨打售后服务电话5065110进行身份核实。
主持人:那么,安检人员到家中具体检查哪些项目,有网友反映他们要求用户更换老化的燃气管,而且价格不菲,请问这是什么情况?
王学义:为落实企业主体责任,履行年度入户安检的社会义务,我们公司聘请了武汉亿全专业燃气安检公司,负责罗田城区天然气用户的入户安检工作。居民户室内燃气安检主要有五项内容:一是检查燃气表具的计量是否正常;二是检查室内燃气管道阀门等供气设施是否有老化、腐蚀、或损坏等情况;三是检查用户的燃气器具使用是否正常;四是检查有无擅自拆改室内燃气设施和私装乱接燃器具等违法违规行为;五检查用气场所是否通风顺畅,是否有燃气泄漏等危及用气安全的其他隐患。这些安检项目都是免费的。
网友们反映安检员要求用户更换老化的燃气管,就是一例典型的燃气设施安全隐患。按照燃气行业规范,橡胶软管的最长使用时间是18个月,如果出现老化或破损等情况,还应当提前及时更换。从近几年全国各地发生的居民室内燃气事故情况看,90%的事故起因就是燃气软管超期使用和老鼠啃咬破损引起的。所以,近年来全国各地都在推广安装更安全、更耐用的燃气专用金属波纹软管,其安全使用期最低可达十年以上,因为这类专用管道及配件,对材质和制造工艺要求更高,所以,价格也要稍贵一些。
主持人:说到燃气安全,也是广大用户比较关心的一个问题,天然气属于易燃易爆化学品,我们在日常使用时需要注意哪些问题呢?
王学义:天然气虽然是一种优质、高效的环保型能源,用作生产生活燃料,具有使用方便、安全可靠等优点,但是,如果使用不当也极易引发燃气事故,因此,在日常使用过程中,必须注意5个方面的问题:
1、在使用燃气时,必须确保用气场所内通风顺畅且有人照看,若人员暂时离开或停止用气后,必须关闭炉具开关和进炉具前的阀门来切断气源。
2、严禁用户擅自拆改室内燃气设施和私装乱接燃气器具。
3、经常检查室内燃气表、管道和阀门等供气设施,查看是否有腐蚀、老化和损坏等情况。
4、当室内发生燃气泄漏时,可闻到特殊的臭味,此时用户必须立即打开门窗通风,并关闭进气总阀门,同时到室外拨打我公司的抢修电话,等待维修。用户切记不可启动室内的任何电器电源开关,不可在室内拨打电话或手机,更不可使用明火来检查漏气。
5、用户应仔细阅读并牢记我们发放的《天然气用户使用手册》中的相关内容,以确保安全用气避免事故发生。
若存在设施损坏或需要安装、拆改或迁移室内燃气设施的,请拨打5065110联系我公司售后部门进行维修处理。
主持人:有的网友说,在天然气使用过程中火焰变红,燃烧效果不好,请问这是什么原因导致的?
王学义:网友反映火焰变红的这个情况,是使用天然气过程中最常见的一类故障,天然气正常燃烧时的火焰是淡蓝色的,出现红色或黄色火焰主要是以下有几个方面造成的:
一是燃气灶的风门调节不当,燃烧所需氧气量不足时;二是燃气灶炉头上的火盖没有放正、火盖变形,或者灶具的喷嘴堵塞;三是室内的油烟、粉尘和空气湿度过大时,灶具燃烧均会出现红色或黄色火焰。
此外,当用户灶具出现故障、超期使用,或者使用与气源不匹配的灶具时,均会导致红火、黄火,甚至无法正常使用的情况。
主持人:感谢王总作客本期在线访谈,谢谢各位网友的积极参与。
王学义:感谢广大网友对供气工作的支持和关注,大家如果在平时的工作和生活中遇到有关天然维修、咨询等问题,都可以直接拨打我们的服务电话:0713-5056000,我们将竭诚为你服务,再次谢谢广大网友,谢谢主持人!


 
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